平台买机票实付1600元行程单只有870元 差额去哪了?-开运app官网入口网
2024 06/06 16:13:51
来源:央广网

开运app官网入口:平台买机票实付1600元行程单只有870元 差额去哪了?

字体:

  近日开运app官网入口在北京工作的王先生报销出差机票时发现开运app官网入口行程单总金额与购票时支付费用不一致开运app官网入口导致其无法正常报销开运app官网入口

  王先生经携程购买5月23日、26日往返北京武汉的机票开运app官网入口价格分别为700元和2359元(其中29元为保险费)开运app官网入口其打印的行程单票价却分别为620元和2250元开运app官网入口均少了80元开运app官网入口

  对此开运app官网入口携程客服当班负责人解释称系“员工不小心录入错误价格”导致开运app官网入口但航司表示与第三方平台用优惠券抵扣有关开运app官网入口中间的80元差额被平台拿走了开运app官网入口“建议以后去官网购票”开运app官网入口

  王先生的遭遇并非个例开运app官网入口记者在社交平台搜索发现开运app官网入口不少消费者在第三方平台购买机票时开运app官网入口均出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况开运app官网入口差价在几十元到几百元不等开运app官网入口

  对此开运app官网入口中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出开运app官网入口售票平台应当确保行程单上的金额与实收金额相符开运app官网入口如果平台在消费者不知情的情况下收取了其他费用开运app官网入口涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权开运app官网入口应当退回超出行程单金额的其他费用开运app官网入口

  律师表示开运app官网入口消费者从第三方平台订机票开运app官网入口消费者与平台之间成立买卖合同关系开运app官网入口第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费开运app官网入口刻意隐瞒价格构成开运app官网入口侵犯了消费者的知情权开运app官网入口

  多名消费者反映机票实付金额与平台行程单票价不一致

  王先生的同事郭女士和刘女士也遇到过类似情况开运app官网入口他们三位分别从不同第三方平台购买机票开运app官网入口最终都出现了机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况开运app官网入口

  郭女士在去哪儿平台支付745元购买了5月22日北京前往武汉的机票开运app官网入口除去88元商旅返现开运app官网入口票价为657元开运app官网入口但行程单价格为620元开运app官网入口差价37元开运app官网入口

  对此开运app官网入口去哪儿客服人员表示开运app官网入口机票价格是浮动的开运app官网入口支付的时候和出票的时候价格不一样开运app官网入口在出票的时候开运app官网入口如果系统自动监测到有同舱位更便宜机票的价格开运app官网入口会自动按最低的价格去出票开运app官网入口系统监测有差额的话会自动退差价开运app官网入口之所以没有及时退差价开运app官网入口是系统监测失败的问题开运app官网入口

  刘女士通过飞猪平台支付1598元(其中48元为延误无忧礼包)开运app官网入口购买了5月10日从南宁至北京的航班开运app官网入口但行程单票价为870元开运app官网入口差价高达680元开运app官网入口刘女士表示开运app官网入口除了出差报销开运app官网入口平时不会打印行程单开运app官网入口也就不会发现这种情况开运app官网入口

  目前开运app官网入口王先生等三人向第三方购票平台反映相关问题后均得到了差价退款开运app官网入口

  为什么会出现机票实付金额与平台行程单票价不一致的情况呢?业内人士田先生表示开运app官网入口大部分旅客一般都是从第三方平台购票开运app官网入口很少会从航司官网购票开运app官网入口而第三方平台往往会通过增加各种费用来赚取差价开运app官网入口由于很多旅客不打印行程单开运app官网入口也就不会发现这个问题开运app官网入口

  专家:平台应退还多收取的费用

  陈音江指出开运app官网入口售票平台应当确保行程单上的金额与实收金额相符开运app官网入口如果平台在消费者不知情的情况下收取了其他费用开运app官网入口涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和财产保全权开运app官网入口应当退回超出行程单金额的其他费用开运app官网入口

  陈音江表示开运app官网入口根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条的规定开运app官网入口空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单开运app官网入口行程单上客票价格必须与实收金额相符开运app官网入口该办法第二十三条还规定开运app官网入口违反第十四条开运app官网入口空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任开运app官网入口因此开运app官网入口如果出现行程单票面价格缩水的情况开运app官网入口可以找当时订票的第三方平台补差价开运app官网入口

  北京市京师律师事务所合伙人李宝莲接受央广网记者采访时表示开运app官网入口消费者从第三方平台订机票开运app官网入口消费者与平台之间成立买卖合同关系开运app官网入口第三方平台没有明确标明加价部分实际是平台收取的代理费、服务费开运app官网入口刻意隐瞒价格构成开运app官网入口侵犯了消费者的知情权开运app官网入口

  “消费者享有知悉其接受服务真实情况的权利开运app官网入口机票费多少钱开运app官网入口第三方平台收取的服务费、代理费多少钱都要明确标出开运app官网入口除非有报销需求开运app官网入口否则大多数消费者都不会索要发票或行程单开运app官网入口这样一来开运app官网入口行程单与实付金额不符被多收了差价开运app官网入口消费者也无从得知开运app官网入口更谈不上维权开运app官网入口”李宝莲说开运app官网入口

  李宝莲指出开运app官网入口消费者若遇到行程单与实际付款金额不符的情况开运app官网入口可以通过三种途径维权:打第三方平台客服电话协商解决;向消费者协会及有关行政部门投诉;以上方法解决不了开运app官网入口可以根据合同约定的管辖提起仲裁或者诉讼开运app官网入口同时开运app官网入口她建议通过第三方平台购买机票的消费者可以不打印机票行程单开运app官网入口直接在该平台订单页面申请开具电子发票开运app官网入口(记者王昆鹏 王迟)

【纠错】 【责任编辑:韩攀】